Conditions générales de vente
XLouLou · Conditions générales de vente · Version du 16/10/2026
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués par des consommateurs sur xloulou.com et xloulou.fr, ainsi que l’utilisation du site. Le vendeur est Slimen Ben Attia EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial XLouLou.
Adresse : 15 rue Geneviève de Gaulle-Anthonioz, 92500 Rueil-Malmaison, France.
SIREN : 948 736 137 — SIRET : 948 736 137 00019 — N° de TVA intracommunautaire : FR85948736137.
Contact : contact@xloulou.com ; téléphone et WhatsApp : +33 6 87 55 50 60.
Les conditions acceptées lors de la commande s’appliquent à cette commande. Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas affectés.
2. Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, variantes et prix de chaque article figurent sur sa fiche produit. Toutes les pièces sont vendues neuves, avec leurs étiquettes de marque attachées. Les accessoires tels qu’une boîte, un dust bag ou une carte ne sont inclus que s’ils sont indiqués pour l’article concerné. Les looks portés sont des visuels d’inspiration ; certains sont générés ou retouchés par IA et ne remplacent pas les photographies et caractéristiques de l’article vendu.
Le stock peut évoluer entre la consultation et l’expédition. Si une commande acceptée ne peut être honorée, nous vous en informons et vous remboursons les sommes versées, sans vous imposer d’avoir ni de produit de substitution. Les marques restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
3. Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros (EUR), TVA et droits inclus pour les livraisons dans l’Union européenne. Les frais de livraison et autres frais éventuels sont affichés avant la validation de la commande. Une modification ultérieure des prix n’affecte pas une commande conclue.
Lorsqu’un prix barré est affiché, il s’agit du prix boutique conseillé, présenté comme tel. Il n’est pas présenté comme un prix précédemment pratiqué par XLouLou. Toute annonce de réduction de prix respecte les règles applicables au prix de référence.
4. Commande et formation du contrat
Sélectionnez vos articles et variantes, vérifiez votre panier, les prix, les frais et vos coordonnées, et corrigez les éventuelles erreurs avant de confirmer. La validation finale emporte obligation de paiement et acceptation des présentes conditions. Un e-mail confirme ensuite votre commande et vous transmet son récapitulatif et les présentes conditions sur un support durable ; le contrat est conclu à l’envoi de cette confirmation.
Conservez cet e-mail, ou demandez une copie de vos informations contractuelles à contact@xloulou.com. Les contrats d’un montant égal ou supérieur à 120 € sont archivés pendant dix ans et vous sont accessibles sur demande. Les commandes peuvent faire l’objet de vérifications anti-fraude fondées sur des motifs objectifs et proportionnés.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal ou Klarna. Le paiement en 3 fois avec Klarna est soumis à l’acceptation et aux conditions de Klarna. La facturation est en euros ; votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion si votre compte est dans une autre devise. Un paiement refusé empêche la validation de la commande. Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement, comme expliqué dans la Politique de confidentialité.
6. Livraison
Nous livrons en France et dans les pays européens proposés au moment du paiement. La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés au total, préparation comprise. La livraison express, lorsqu’elle est proposée, est indiquée avec son propre délai et son prix au paiement. La livraison standard coûte 9,99 € pour les commandes inférieures à 250 € et est offerte dès 250 € d’achat après réductions. Le délai affiché avant la validation de votre commande fait partie des informations contractuelles. Voir la page Livraison et retours pour le détail.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, les recours légaux s’appliquent, y compris la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies. Les risques vous sont transférés à la réception physique des biens, sous réserve de l’exception légale applicable à un transporteur que vous auriez choisi vous-même.
7. Rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour des articles commandés ensemble mais livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre notification.
Pour vous rétracter, informez-nous à return@xloulou.com, par WhatsApp au +33 6 87 55 50 60, ou par courrier au 15 rue Geneviève de Gaulle-Anthonioz, 92500 Rueil-Malmaison, France. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit ; le formulaire type ci-dessous est facultatif.
Procédure de retour : nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée et organisons une collecte à domicile par FedEx ou DHL. Les retours se font uniquement par collecte ; un colis déposé en bureau de poste ne peut pas être accepté. Les retours ainsi organisés sont gratuits pour les commandes livrées dans nos destinations desservies. L’adresse postale ci-dessus n’est pas l’adresse de retour.
Les pièces doivent être retournées non portées, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine ; elles sont vérifiées à réception. L’absence d’emballage ou d’étiquettes ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation ; toutefois, votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Ce montant est déduit du remboursement ou, si celui-ci a déjà été effectué, vous est réclamé, et peut atteindre la totalité du prix lorsque la pièce ne peut plus être vendue comme neuve.
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les cas prévus par la loi et indiqués avant l’achat — par exemple, les biens réellement personnalisés, ou les biens scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement aux vêtements, sacs, chaussures ou bijoux. Les articles soldés et les pièces X EDITION ne sont pas exclus du fait de leur remise. Les conditions de nos fournisseurs ne restreignent jamais vos droits de consommateur.
Les délais sont exprimés en jours calendaires. Le jour de la réception n’est pas compté ; si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
8. Remboursements
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Comme nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous ne différons pas le remboursement jusqu’à leur réception.
En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément lié à une option de livraison plus coûteuse que vous auriez choisie ne l’est pas. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. En cas de retour partiel, nous remboursons le montant réellement payé pour les articles retournés, réductions comprises ; les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l’impose. Aucun avoir n’est imposé.
9. Garanties légales
XLouLou est tenu des garanties légales du vendeur, indépendamment de toute garantie commerciale ou des conditions de ses fournisseurs. Contact : contact@xloulou.com ou 15 rue Geneviève de Gaulle-Anthonioz, 92500 Rueil-Malmaison, France.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Responsabilité et utilisation du site
Rien dans les présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, ni ne restreint les garanties légales ou les droits impératifs. Vous vous engagez à ne pas utiliser le site de manière frauduleuse, à ne pas porter atteinte à sa sécurité ni aux droits de tiers. Les textes, images et autres éléments du site sont protégés ; toute utilisation en dehors des exceptions légales nécessite l’autorisation du titulaire des droits concerné.
11. Données personnelles
Notre Politique de confidentialité explique le traitement des données liées à la navigation, aux commandes et au service client. Les communications commerciales et les traceurs soumis à consentement restent toujours facultatifs.
12. Réclamations, médiation et droit applicable
Adressez toute réclamation à contact@xloulou.com ou au 15 rue Geneviève de Gaulle-Anthonioz, 92500 Rueil-Malmaison, France.
Si votre réclamation écrite auprès de nous n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR — adresse — site internet], dans le respect de ses conditions de recevabilité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence habituelle lorsque les conditions légales sont réunies. La juridiction compétente est déterminée selon les règles applicables ; aucune juridiction exclusive n’est imposée au détriment du consommateur. Les présentes conditions sont disponibles en français et en anglais ; en cas de divergence, elles s’interprètent conformément au droit applicable et aux droits impératifs des consommateurs.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Slimen Ben Attia EI (XLouLou), 15 rue Geneviève de Gaulle-Anthonioz, 92500 Rueil-Malmaison, France, return@xloulou.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ______
Commandé le (*) / reçu le (*) : ______
Numéro de commande (facultatif) : ______
Nom du (des) consommateur(s) : ______
Adresse du (des) consommateur(s) : ______
Date : ______
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______
(*) Rayez la mention inutile.